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奇虎360公司董事长。目前,360旗下拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等多款免费的安全产品。其中,360安全卫士拥有近2.8亿忠实用户,覆盖75%以上中国网民,从而成为网络安全领域第一品牌。

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26万元全额赔付引发的争议  

2013-08-12 10:06:00|  分类: it |  标签: |举报 |字号 订阅

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26万元全额赔付引发的争议

 

    一石激起千层浪。

     两个多月前360搜索(so.com)一个26万元全额赔付的案子,没想到在今天引起了这么大的反响。现在是一个多元化的社会,每个人都从自己的角度来看问题,自然就有人怀疑说这是营销,是策划,是炒作。

   “你看,老周这26万花得多值呀!”、“营销手段无所不用其极!”言下之意,我成了360搜索26万元全额赔付的营销高手,经过两个多月的缜密策划,呼风唤雨,一经推出……没法说了!

    世界上很多事都是偶然,之所以越传越广,形成新闻,因为它逆袭了人们的司空见惯。360搜索的26万元赔付,只是一个简单的案例,距今两个多月了,早就是旧闻了。只是昨天360搜索召开媒体沟通会,我们把这个案例简单介绍了一下。结果大家认为这个事很新鲜。因为这么多年以来,有这么多因为搜索遭遇欺诈的案例,没有人获得过赔付,即使打官司也是败诉。因为根据有的搜索企业说法,它提供的推广链接“在本质上仍属于信息检索技术服务,不属于内容提供服务”。

    这种认定把责任推卸得干干净净。这就好像你在商场买了假货,商场说,我没有责任,你找生产假货的厂商去吧。幸运的是,商场卖假货,有《消费者权益保护法》予以戒惩;而搜索引擎上提供虚假推广链接,《消费者权益保护法》无用武之地。

    这已经成为司空见惯,但用户使用360搜索遭遇到欺诈,360认为既然是真实的用户,是真实的损失,于是很痛快地赔了,而且全额赔了26万元。360打破了司空见惯,所以360搜索全额赔付就成了新闻。

    媒体愿意去报道这件事,我觉得是因为有太多的人对搜索行业的那种惯例不满意,对有的搜索企业推卸责任不满意,这一次360搜索打破了这个惯例,媒体愿意表达人们的愿望,我认为这是因为大家希望这个行业能够有所改变。

    由于在媒体沟通会上,我们只是简要介绍了这个赔付案件,确实还有几个要素没有讲清楚。

    第一,飞国内的机票一张顶多几千块钱,怎么一下子就被骗了26万元?

    5月23日,360运营中心(客服)人员接到用户反馈,称使用360搜索买机票被骗走26万多元。被骗用户是深圳某汽车改装公司总经理,姓夏。那天,夏总在杭州出差,需要改签机票,于是安排深圳的财务人员去处理。财务人员用360搜索,进入了假冒的南方航空公司网站,假冒客服电话是400 8083393,通过网银被该网站骗走了260257.92元。

    被骗金额挺高的,于是360的几个部门开了碰头会,就是判断一下这是不是真实的案例。我们也怀疑,买一张机票的费用不可能这么高?怎么可能会被骗这么高的费用?

最后,我们达成了共识:别讨论了,还是实际考察一下吧。如果这是个假案例,是骗子要骗我们26万,我们也能了解一下情况,看看他们的骗术。如果真的是客户被骗了那么多钱,那这就是我们的责任,我们不能让客户吃亏。

    我们派出了工作人员赴深圳去核实情况,发现这是一个高仿的“南方航空公司”网站,做得专业、逼真。这个骗子网站有一个400 808 3393的客服电话,看上去也很职业。而且,财务人员接通电话后,骗子还报出工号“00532”!

    这些加起来就把财务人员蒙住了。

    财务人员根据400电话的指示,用网银支付机票改签费。在骗子的诱导下,财务人员一步步把账户里的所有费用260257.92元全部打给骗子。估计这位财务人员当时就像吃了迷魂药一样,具体细节也说不太清楚。骗子问财务人员,账户里的余额还有多少?财务人员问:为什么要改签手续费还需要账户的所有余额信息。骗子说,我们是几百亿的南方航空公司,还能骗你们?结果,财务人员就信了。

    骗子信息:陈珠;开户行:中国工商银行无锡惠山支行6215581103000537792

    如果遇到这个帐号让你汇钱,千万要当心。

    第二,360是做安全的,为什么搜索结果里面还会有欺诈链接?

    360搜索商业化初期主要是和谷歌合作,虚假南航网站是360搜索接入的谷歌广告系统里的链接,媒体可以咨询谷歌中国。因为这条假网站链接出现在360搜索的推广位置,当时这个网站还没有加入到360恶意网址库黑名单,我们认为用户遭遇欺诈也是360方面的责任,因此我们决定进行全额赔付。

    此案,已经向深圳、北京两地报案。

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