查看详情
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

周鸿祎博客

 
 
 
 
 
 

2015年11月13日

2015-11-13 10:21:00 阅读3880 评论0 132015/11 Nov13

作者  | 2015-11-13 10:21:00 | 阅读(3880) |评论(0) | 阅读全文>>

360周鸿祎:四个关键词打造好的领导者

2015-1-7 15:45:00 阅读4885 评论2 72015/01 Jan7

360周鸿祎:四个关键词打造好的领导者

最近我和一批年轻的创业者去看了《鸣梁海战》,后来又组织全公司的人都去看了一遍。

在《鸣梁海战》这部电影中,我印象最深是李舜臣半夜做梦的场景。他是主将,是将军,压力特别大,以至于他做恶梦,产生幻觉。所以他也是一个普通人,有血有肉,他之所以与平常人不一样。就是因为他控制住了自己的恐惧与压力。

 

360周鸿祎:四个关键词打造好的领导者 - 周鸿祎 - 周鸿祎博客

影视剧中讲这些内容的,我特别喜欢看。《兄弟连》里面也讲了很好的领导力,连长就是CEO,他管一个连就是管一个公司,剧中换了几个不同的连长,就有不同的方法来带团队。《拯救大兵瑞恩》,包括最新的电影《狂怒》也是。底下人的想法都是不一样的,有的人想逃命,新手不会杀人,最后如何团队起来,取得胜利,都是我们在电影里可以学到的东西。《鸣梁海战》也教了我们很多关于领导力的内容。

第一个关键词——坚持,创业是一场坚韧不拔的长久战。

为什么我比较喜欢看战争片?你会发现历史上所有著名的战役,大家打到最艰难的时候,都觉得很痛苦,所以我经常讲创业不是一场战斗,而是一场长期的坚韧不拔的战役。我觉得90后创业者不缺激情,也不缺想法,缺少的事一种长期的、坚韧的东西。创业不是双方像两个武士一样,只要对一招,而是一个长久战,所以咬牙坚持很重要。

 

第二个关键词——勇气,勇士与懦夫的差别在于是否可以控制恐惧。

影片里让我感慨比较深的是李舜臣内心也害怕,但是他作为领导者,作为中心人物,必须要克服自己的恐惧。我认为在发生激烈的对抗和竞争的时候,勇气是最重要的。为什么?因为你有才能,还需要有勇气才能保持理性的判断。即使李舜臣了解水,了解当地的地形,有很多的想法,但是在激烈的战争中,还是需要冷静。在一部经典电影《拯救大兵瑞恩》中,汤姆汉克斯演的上尉,在抢滩登陆时,也蒙了,也有过不知所措。实际上,所有电影里面的惊险时刻,都是在表现如何保持冷静,如何对自己的情绪和恐惧进行控制,在控制的基础上,才可以做出正确的判断。

在战场上没有人不恐惧,但勇士与懦夫的差别在于你是否可以控制恐惧,让恐惧不影响自己的决策,在纷乱的环境下,依然可以做出理性的决策。这是我的体会,也是电影里所表现的。李舜臣的敌人虽然强大,但最后会变的极端的狂妄,或者极端的害怕,决策也变的不理智,但是李舜臣却一直非常地冷静。

我有一个小的特点,可能不熟悉的人不知道,我经常会为小事抓狂,比如刚才看电影没有开低音。但是我遇到大的事,我会冷静。因为大事要发生时,看起来只有死路一条。这时候你会冷静下,横竖都是死,不如冷静下来想想如何应对。

第三个关键词——决策力,做一个愚蠢的决定比不做决定好。

《鸣梁海战》中开会的场景,很像公司开会,总有人说这事干不成,一定会有很多不同的意见。柳传志说过一句话,“听大多数人的建议,跟少数人交流,最后自己做决策”,所以最后成功的领导者是一个人,不是一个团队。为什么说成功了,创始人是最大的股东,最大的荣耀,最大的获得者,包括在硅谷,他们也很重视创始者。因为很多人只看到创始人的荣耀,没有看到他们所承受的压力。创始人承受的压力最大,因为最后所有的决策都要他拍板。

我一直认为做一个愚蠢的决定比不做决定好,因为不做决定,苟延残喘,会延误战机。做了一个错误的决定,如果很快意识到,还可以在执行过程调整。但是做决定的人会承受最大的压力,可能还有很多人的不理解。《鸣梁海战》的电影里,李舜臣就是这个下决定的人。他用了很多方法,比如杀人,来稳定军心;比如破釜沉舟的把大家的宿舍烧了。但他这些看似不近人情的这些决定,却最快收拢了军心,最终改写了历史。

第四个关键词——团队:团队不给力,最终击败你的,不是神一样的对手,而是猪一样的队友。

美国有很多企业家是从西点军校出来的,每次打完战争之后都有很多退伍的军官进入商业领域。我挺爱看这些打仗的电影,自己搞了一个真人的CS场地,我认为从军事当中可以学到两个东西,一个是领导力,二是团队合作。

《鸣梁海战》中有一个场景是历史上看不到的。我原以为李舜臣带领的12条船会一起冲过去,没想到就他的船冲过去,其他的船都观望。在公司里面也有很多这种情况。你自己觉得很有信心,把自己鼓舞了,但是你却发现团队不给力。你自己都不知道最终击败你的,到底是神一样的对手,还是猪一样的队友。

但是电影中的李舜臣没有埋怨,没有只是摇旗呐喊。他靠自己,以身作则,冲在前面,打了第一个回合,给了团队激励,团队再跟上来。所以李舜臣是非常有领导力的一个人。日本人就失败在猪一样的队友上,如果他们一鼓作气,一起启程,300多条战船怎么会打败不了12条呢?

李舜臣无疑是一个英雄。但是是英雄造时代?还是时代造英雄?大家对此都有不同的看法。我认为没有人是天生的英雄,很多人被命运推到这位置。如果不是你,也有其他人。只是因为这个人做成了一些事,很多人便马后炮式的,把他神化了。同样没有人是天生的领导者,在这个行业里面,我认识很多神话般的大佬。很多人十几年前和普通的创业者一样,我们也是不断的摸索出来的。大家应该相信只要你学会应对挑战,你也有这样的机会。

 

 

作者  | 2015-1-7 15:45:00 | 阅读(4885) |评论(2) | 阅读全文>>

360周鸿祎:IOT时代的信息安全 六挑战三原则

2014-9-28 14:15:00 阅读2644 评论2 282014/09 Sept28

360周鸿祎:IOT时代的信息安全 六挑战三原则

 

    

360周鸿祎:IOT时代的信息安全 六挑战三原则 - 周鸿祎 - 周鸿祎博客



    前一段时间我干了很多和安全关系不大的事情,看到了很多传统行业的老大如何患上“互联网焦虑症”,他们害怕互联网成为传统价值的毁灭者,其实这些是对于互联网的一些误解,所以我还写了一本书,讲我的互联网方法论。

很多人问我互联网思维是什么?如果用一个词总结是什么?我想了想是在过去的20年里互联网最大的力量就是实现了“网聚人的力量”,互联网把我们很多人连接起来。

在互联网第一代的时候是PC互联网,我们每个人的电脑连接起来,这时候安全问题还OK,当时的防病毒和查杀流氓软件,以及我们很多边界和防火墙的防御技术;但到了互联网的新阶段,我们每个人都用手机了,今天手机已经变成我们每个人手上的一个器官,我们每个人有一种新的病,几分钟不看手机就觉得心里很失落,手机变成了一个新的连接点。手机打破了我们原来对边界的定义,手机更多和我们的个人隐私信息联接在一起,所以,安全的问题变得更加严重。

有一个好消息,也是一个坏消息,手机互联网之后,下一个五到十年我们的互联网将会往何处去?

其实我觉得一个最重要的时代可能要开始那就是IoT——Internet of Things,万物互联。

美国的硅谷现在非常流行IoT这个词,Internet of Things,我早些时候提出来有些人质疑是“物联网”的翻版,但是我认为并不是。物联网被翻译成传感器网络,而IoT网络是万物互联的。

    来IoT时代,所有设备都将内置一个智能芯片和智能OS,所有设备都能通过各种网络协议进行通信,而且是7 x 24小时的相连,能够产生真正海量的大数据;并且,伴随大数据应用的逐步升级,也会让机器变得更加智能,甚至具备自己的意识。我认为,IOT时代的信息安全其实也是大数据的安全问题,而且至少要面临六方面的挑战。

 

首先,当所有的设备都变成智能化,都接入网络以后,边界的概念将会进一步被削弱,也就是说接入点越多,可以被攻破的这种可能的入口就会越多。过去,我们很信奉“隔离”、“切断”,我们可以把电脑放在一个屋子里,我们可以把一个网络进行隔离,但今天你会发现越来越多的不起眼设备都支持Wi-Fi和蓝牙,这里面有太多可以被别人攻击的接入点,而且攻击点越多,对防守的挑战就会越大。

 

第二,未来企业都将成为互联网企业,企业信息安全面临更大的挑战。过去我们很多企业可能不太重视企业的安全,我们很多时候买防火墙是为了合规,是上级要求和行业要求。过去我们企业的发展,可能把自己割裂在一个安全的孤岛上,但你要变成互联网企业之后,你不可避免要把自己的核心业务系统接入到互联网上。

但当所有的企业都变成互联网企业之后,企业安全一定要提高到一个更重要的优先级上,也就是说当你的服务器或你的网络被攻破之后,可能不意味着仅仅是你内部数据的泄露,可能意味着用户数据的灾难。

 

第三个问题,大数据污染。就是大数据中如果被人为加入了各种无效、错误的数据,人为操作和注入修改虚假信息,在数据传输存储过程中出现了问题,那么根据大数据所做的一切行业指导和趋势分析,都可能面临灾难性的后果。

 

第四,智能设备IoT被控制之后的灾难,这种危害或者会比电脑手机更大。

    过去大家都记得,你的电脑中毒了、有问题了,大家最多觉得“今天给老板交的报告写不出来了”,所以我电脑中毒了经常成为工作完不成的一个借口。机出问题了呢,无非你们看到最近多了很多“艳照”,不小心照片上传了;然今天手机和支付系统连在一起,可能当你的通信录被盗用了,就会收到一些诈骗短信。包括前面讲到的那个木马之所以会得逞,就是因为它盗用了你的通信录的地址本,熟人发来的短信,大家都会连接。

    但IoT是可被控制的,不是一个单纯的网络,这个被控制了带来的风险就大了。

    前段时间中国人崇拜完乔布斯之后,因为中国的假乔布斯太多了,他们又开始崇拜美国另外一个人,号称钢铁侠,他造了一部汽车叫做特斯拉,他上次来中国的时候,我有幸和他们大家一起吃了晚餐。我问了一个他很恼怒的问题,我说你的汽车会被人骇客吗?他说不会,我们所有的应用都是自己写的,我们不会安装任何第三方应用,所以不会有任何问题。我就提了两个问题,第一个你的汽车是有Wi-Fi和蓝牙,我可能骇客不了你的汽车,但你用手机接入的话,我可以骇客你的手机,我一样可以通过手机骇客这个汽车。自然你是一个智能汽车,它就像一个大手机一样,一定要和云端通信,所以如果有人下发了你的通信协议或者破解了你的云端的网络,我一样可以控制你的汽车。

    我们后来在全国征得了很多有识之士,有人成功破解了对特斯拉的协议,成功实现了对汽车的控制。所以,中国汽车厂要生产智能汽车,我给他们说最重要的不是边开汽车边看互联网影视,最重要的是老百姓敢不敢开你的车,如果半路上突然死机了,突然蓝屏了,突然弹出一个大窗口说你必须下载一个什么玩意儿,这样的汽车不会有人开的,一旦出现问题就会非常的严重。

 

第五个问题,当大数据产生了人工智能之后,很可能人类技术发展会到达一个新的“奇点”。

    比如说以后的机器人和智能汽车,我有一个断言,它未必是由这个设备里的智能系统单独做智能判断,它一定是和云端一个更大的智能系统相连。

    比如真正的智能驾驶,你何止需要这一部汽车的数据才能做判断,可能需要路边很多传感器和很多其他汽车发来的信息,你需要在云端进行高速的分析,再反馈过去。所以,将来有一天可能不仅仅是这台车上的电脑在指挥,很有可能是云端的一个机器在指挥。

    因此,各种各样无论是专用机器人还是通用机器人,在几年以后也会越来越普及,都会和互联网相连,甚至它们再反过来对各种设备进行反向控制。

    这样,当真正云端安全出现问题以后,机器智能带来的转换,这是我们下一个五到十年必须要考虑的问题。

 

第六个问题,也是最重要的一个挑战就是对用户隐私的挑战。

    如果说IOT时代,各种传感器让每个人的数据维度更加丰富了,而且产生的数据都记录在云端,所以IOT时代的大数据下每个人都是透明的,一旦出现泄露后果也是极其严重的。

    而且值得深思的是,在对用户隐私信息的保护,现行的法律和规则的制定都是落后的,有很多问题是不清楚的,怎样在这种情况下更好的去保护我们个人的隐私?除非不用任何先进设备、不接入网络,否则用户的个人隐私信息永远都是安全挑战。

    就像前几天我看到美国有一家公司,只要给他的试管吐一口吐沫,就可以免费测出用户的基因组。未来基因的检测的成本会更低,而这样的公司他直接拿到了用户的最隐秘数据——基因。

       所以说,IOT时代可以是某些企业的黄金时代,但同样对信息安全的保护却变得无比脆弱。对于这六个方面的挑战,有些已经在发生,有些是即将发生。在此,我也提出一个新的想法,在大数据时代,如何保护用户信息的三原则。

 

第一,数据应该是用户的资产,这是必须明确的。虽然未来将有大量的信息存在互联网服务商的服务器上,但是用户数据的所有权必须明确,所有数据与信息都是属于用户的个人资产。

第二,任何企业都需要把收集到的用户数据进行安全存储和安全的传输,这是企业的责任和义务。

不仅仅是提供互联网服务的公司,包括所有暂时存储着用户数据的想做互联网业务的公司,都要提高公司安全能力,都要有加强安全防护水平的责任和义务;既然你们要收集用户数据,就必须解决传输、存储的基本安全问题。

第三,用户信息的使用,一定要保障用户的知情权和选择权,平等交换、授权使用。

存有用户数据的企业,在使用这些数据之前,一定要遵循平等交换,授权使用的原则,不能未经许可采集和滥用。更重要的是,要保障用户说“不”的权力:还有很多用户可以选择,当不需要某项服务时,可以把它关掉,可以拒绝采集数据,用户一定要有这种选择权。

    不论是现在,还是未来,这些数据在未经用户授权的情况下进行了交易牟利,这不仅要被视作不道德的行为,更应该视为是非法的。

    所以有了这三原则,在我们进入IoT时代时,我们才能让用户对下一代互联网感觉更放心,才能更好的使用。

    只有安全的互联网才有美好的互联网,所以在互联网上最重要的就是安全第一。

作者  | 2014-9-28 14:15:00 | 阅读(2644) |评论(2) | 阅读全文>>

我怎么看#冰桶挑战#

2014-8-21 14:08:00 阅读2852 评论1 212014/08 Aug21

我怎么看#冰桶挑战#

    #冰桶挑战#一出来,因为国内有很多名人参与,上了头条,赞赏的有,质疑的也不少。作为国内第一批玩冰桶挑战的,我有几个看法要说:

第一,不是只有捐钱才是做公益,你让全社会知道了,这是更大的公益。#冰桶挑战#ALS这种罕见的病症几天时间吸引了全社会的关注,有的人总看在别人有没有捐钱,没捐钱就质疑甚至骂。这种看法很狭隘,在现代社会,要让全社会知道一件事,成本是很高的。名人参与冰桶挑战,让全社会知道ALS,这价值比单纯捐钱要大。知道的人越多,捐助的力量就越大,国内外救助ALS的慈善组织获得的捐赠数量比之前多了很多,这都是因为“冰桶挑战”的缘故。

 

我怎么看冰桶挑战 - 周鸿祎 - 周鸿祎博客

第二,不是哭天喊地,悲天悯人才是做公益,用开心的方式做公益更多的人才愿意参与。我们以前做公益,总觉脸上不是苦大仇深,就显示不出自己的同情心。真实地讲,没有人愿意看一张悲情交加的脸,患者看到你脸上的悲情会更不舒服,他们更愿意别人把自己当成正常人看待。

第三,不是有钱人参与的才是高大上,公益不分等级,本质都一样,都是帮助别人的乐善好施。像冰桶挑战里,那些全球富豪也只是捐款几百美元,这样每个普通人才能参与,这样的公益才是门槛低,接地气。那些名人在里面起到的作用,只是通过恶搞自己,娱乐他人的方式,引导社会关注公益事业。公益事业需要的并不只是钱,如果富豪们动辄几百万美元捐款,公益就成了富豪的攀比游戏,那谁还真正关注公益?

第四,不是国外传进来的才是正宗,每个人都可以成为公益的种子,这不分什么行货、水货、山寨版。冰桶挑战最早开始于美国,但它不是奥运火炬,独此一家,别无分店。只要这种方式能引起全社会的关注,能起作用,能让需要帮助的人得到帮助,那人人都可以成为发起者。你要是非这么分级,非要说只有美国传进来的才正宗,那是对公益的侮辱。

第五,不是做公益就不能作秀,做公益就是要敢于秀。在英文里,秀是Show,是一种舞台语言,意思是夸张的、令人印象深刻的表现。这本来是个中义词,到了中文里面作秀就成了“不实事求是,把假的说成真的”。但你看这么多名人玩冰桶挑战,把自己弄得特别狼狈,这样来吸引社会关注,把话题引导到ALS上。这里的作秀一点都没有造假的意思,而我认为做公益就要敢于这样秀,只有这样秀出来才能集聚社会的目光,才能尽快的让社会认识问题,尽快的解决问题。

可以说,冰桶挑战是一种公益新思维,颠覆了之前我们对公益的既有认识。特别是在互联网时代,我认为这样的公益传播模式才是现代的,才是与时俱进的。

作者  | 2014-8-21 14:08:00 | 阅读(2852) |评论(1) | 阅读全文>>

通往伟大企业之路

2014-1-6 13:46:12 阅读2339 评论6 62014/01 Jan6

通往伟大企业之路

                                   ——《一网打尽:贝佐斯与亚马逊时代》序言

虽然说美国互联网企业的CEO们都是个性十足,但亚马逊的CEO贝佐斯绝对算是少数派中的少数派。他从1994年开始做网上书店,跟雅虎的杨致远一样,算是美国互联网界的前辈,比谷歌那哥俩的资历还要老。20年过去,弹指一挥间,与他同辈的人和企业,大都已经“风流总被雨打风吹去”,但贝佐斯和他领导的亚马逊一直快速成长,一直勇立潮头,在2011年成为市值过千亿的第二家互联网公司。这在商业竞争激烈、技术变革飞速的互联网行业,真的是一个奇迹。


通往伟大企业之路 - 周鸿祎 - 周鸿祎博客
 

我看公司,从来不以市值论。国内也有市值过千亿美元的公司,将来肯定也会有更多,但市值多少是一回事,公司值不值得尊重,是另外一回事。赚钱再多,如果不能给用户创造价值,甚至以欺骗用户、伤害用户来获得商业利益,这样的企业就不值得尊重。亚马逊就是这样一家不断提高用户体验、创造巨大用户价值的令人尊重的企业。

其实,从一些华尔街投资者的角度来看,亚马逊的投资回报率并不是最高的;贝佐斯也一直被华尔街看作是一个顽固分子,分析师们讥讽亚马逊的投资回报率只有4.5%6%,需要6个季度以后才能开始回收投资,每投入1美元才能产生6美分的回报。但贝佐斯不吃华尔街的这一套。他在2009年致股东的信中得意洋洋、甚至自大地写道:“在我们452个目标中,‘净收入’、‘毛利润’和‘运营利润’等字眼一次也没出现”。

贝佐斯强调的是客户体验,其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中,他说“在客户体验方面,我们已经设置了非常高的门槛,并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此,“我们要基于长远创造更好的客户体验”。

1994年在网上卖书开始,亚马逊率先利用互联网的技术优势,进行各种创新,创造了很好的客户体验。例如鼓励读者写书评,利用读者购买的图书来推荐其他相关产品,等等。这些是传统书店没办法做到的。这些创新被迅速模仿后,亚马逊在物流体系上投入巨资,提高库存周转,加快货物递送速度;顾客不仅能更快地拿到货,还能在线查询订单处理情况。

最新的案例应该算是下面这个。《华尔街日报》刚刊出一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》,这篇文章的作者提到,他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤,到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息:他作为一个重要顾客,无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说,在评估顾客的重要程度,以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后,亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。

贝佐斯一直强调的“客户体验”,在亚马逊到底有多重要?

《彭博商业周刊》记者布拉德·斯通所著《一网打尽》提到这样一个细节:贝佐斯有一个公开的电子邮件,他会阅读大量的顾客投诉,在邮件中加上一个“?”,然后,把电子邮件转发给相关的亚马逊员工,虽然电子邮件营销为亚马逊挣了很多钱,但是因为顾客强烈投诉,一些生殖健康类产品最终在贝佐斯的要求下停止了邮件营销。

为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置?

我的理解是,零售业作为服务行业,是体验式经济的前沿阵地。传统的经济模式是,制造电视的企业把电视卖给顾客,就完成了销售任务。电视是耐用消费品,企业巴不得顾客从此再也不来麻烦自己,这样它可以用广告和其他手段吸引新顾客。但是,零售业本来利润率就低,它必须依靠顾客持续购买才能产生规模收入。这就意味着像沃尔玛、亚马逊这样的零售企业必须得产生好的客户体验,顾客在购物过程中感觉舒服,才能以后再来购物。这如同我一直强调的那样,任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程,是企业与用户对话的过程。用户买到产品,并不意味着销售任务结束,而是体验之旅才刚刚开始。

这样,大家也就能理解,为什么无论是沃尔玛还是亚马逊,都会舍得将巨资投到物流体系上。好的物流体系不仅能让企业精打细算,花好每一分钱,还能让顾客尽快拿到货,提高顾客的满意度。

贝佐斯崇尚的“飞轮”理论则是亚马逊体验为王的形象化表达。李黎女士在其《亚马逊的三个顾客》一文中写道:贝佐斯认为,在亚马逊的“飞轮”里,当客户体验更好的时候,流量自然会增加,更多的流量会吸引卖家来网上卖东西,这样顾客就有了更多更丰富的选品,获得更方便的服务,这也将进一步提升客户体验。随着“飞轮”的不断成长,亚马逊的运营成本会被分摊,成本结构将会更加合理,还可以将省下来的钱返还给消费者,以形成更低价,这也是提升客户体验的一个重要因素。

这个“飞轮”理论,不仅适用于电商,而且适用于所有的互联网公司。

对于贝佐斯来说,亚马逊孜孜以求的卓越的客户体验,已经构成了壁垒。在最近几年,贝佐斯极力扩张,亚马逊到底是一家零售公司、技术公司,还是一家数据公司?看起来,它更像是一家基础设施公司,只要有销售行为,它就可以凭借自己卓越的客户体验无所不在。

先创造用户价值,然后再产生商业价值,这是我一直强调的。从亚马逊的股价来看,在2009年之前,它一直低于50美元。从1994年创立开始,投资者就对这家公司争论不休,因为它总是不按照华尔街的章法来做事,华尔街也不知道它到底会长成什么样。在长达十多年的时间里,贝佐斯不讲如何为股东创造最大的价值,反而大讲如何创造最佳的用户体验。他四处出击花巨资购建了大量用不完的基础设施。这让亚马逊的投资回报率一直无法提高,然而它的客户群体却一直保持增长,且忠诚度高,帮助亚马逊一路打败了众多竞争对手。这让华尔街又爱又恨。

我认为,能让华尔街又爱又恨的企业,才有可能发展成为一个伟大的企业。判断一个公司是否伟大,不是在于它创造了多少市值,产生了多少千万富翁、亿万富翁,而是给顾客创造了多大的价值。在国内,有些企业是靠给用户制造问题,而不是通过解决问题来赚钱。比如在一些城市,你一坐上出租车,后排座位上挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告,而且还关不掉。8年前,绝大多数SP通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱,有的竟然还上市了。但事实证明,不为用户创造价值的企业,即使能获得商业价值,那也是短暂的。

亚马逊在对于客户体验的创新方面,一直被模仿,但从未被超越。中信出版社的这本《一网打尽》中文简体版,推出的正是时候。在这本书中,我们能够从更细微的角度,了解以追求不断提高客户体验为目标的亚马逊是如何一步步走向伟大的。

作者  | 2014-1-6 13:46:12 | 阅读(2339) |评论(6) | 阅读全文>>

查看所有日志>>

 
 
 
 
 
 
 
 

北京市 朝阳区

 发消息  写留言

 
奇虎360公司董事长。目前,360旗下拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等多款免费的安全产品。其中,360安全卫士拥有近2.8亿忠实用户,覆盖75%以上中国网民,从而成为网络安全领域第一品牌。
 
博客等级加载中...
今日访问加载中...
总访问量加载中...
最后登录加载中...
 
 
 
 
 
 
 
心情随笔列表加载中...
 
 
 
 
 
 
 
列表加载中...
 
 
 
 
 
 我要留言
 
 
 
留言列表加载中...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2018

注册 登录  
 加关注